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經(jīng)營任何一項(xiàng)事業(yè),其實(shí)都是在經(jīng)營人心

更新時間:2016/9/21 22:07:00  瀏覽量:2649

  虎屋是日本東京一家擁有500多年歷史的知名食品家族企業(yè),平時對外主要銷售和果子、羊羹等精美的糕點(diǎn)。黑川光博是虎屋的第17代傳人。作為公司董事長的他,處處謙卑謹(jǐn)慎,時時以顧客利益為上。他還將公司的投訴電話放在自己的辦公桌上,以便第一時間掌握顧客的不滿和建議。

  一天,下班之前,已70多歲的黑川光博接到一個叫池田的顧客打來的投訴電話。對方稱自己是福岡人,前幾天來東京辦事,專程到虎屋買了一包1500日元(約合75元人民幣)的糕點(diǎn),然后讓虎屋糕點(diǎn)店給快遞了回去,但回到家打開糕點(diǎn)一稱,發(fā)現(xiàn)分量不足,只值1000日元。黑川光博聽后,心里“咯噔”一下,知道肯定是店員操作失誤造成的,于是趕緊向池田誠懇地道歉,并表示會將多收的500日元退回去。

  第二天一大早,當(dāng)池田打開家門,發(fā)現(xiàn)門口站著一位老者,此人正是黑川光博。他將一包價值1500日元的糕點(diǎn)和500日元現(xiàn)金交給了池田,并再次請求池田的寬恕。原來,黑川光博放下電話后,馬上就去查池田的住址,并在第二天凌晨兩點(diǎn)半就起床,趕往機(jī)場,乘坐東京飛福岡的最早航班,只為池田能在早餐時吃到一份“夠分量”的糕點(diǎn)。

  從東京到福岡900多公里,往返飛機(jī)票加在一起要近30000日元(約合1500元人民幣),價值是那包糕點(diǎn)的20倍!池田感動不已,從此成了虎屋的忠實(shí)粉絲,并到處宣傳這個故事。

  這個故事告訴我們:經(jīng)營任何一項(xiàng)事業(yè),其實(shí)都是在經(jīng)營人心。

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